よくあるご質問
チケット購入について
コンビニ決済でファミリーマートを選択し、チケットを購入しました。『収納番号』がわかりません。
弊社チケット販売サービスでは、11桁の『お客様番号』と6桁の『確認番号』を使用してお支払いいただくシステムとなります。
ご注文メール内の「コンビニお支払い情報」の項目に各種番号を記載しておりますので、ご確認の上、ご選択されたコンビニエンスストアでお支払いください。
コンビニ決済を選択しましたが、お支払い期日を過ぎてしまいました。お支払い期日を延長してもらうことはできますか。
誠に申し訳ございませんが、お支払い期日を過ぎたチケットに関しましては、システム上自動キャンセルとなりますため、お支払い期日の延長はできかねます。
前売りチケット販売期間中かつ完売でない場合は、再度チケットのご注文をお願いいたします。
ポイントを使ってチケットを注文しましたが、途中でエラーとなりました。ポイントが返ってこないのですが、どうしてでしょうか。
エラーとなった場合、システム上、キャンセル処理に1時間程度頂戴しております。キャンセル処理完了後に使用されたポイントが戻りますので、お時間をおいてご確認ください。
尚、1日経過してもポイント数が戻らない場合は、お問い合わせくださいますようお願いいたします。
チケットを買おうとして注文を進めていたら売り切れてしまったんですが？
システムの仕様上、カゴに入れるだけではチケットは確保されませんので予めご了承ください。
チケットが購入できた場合は控えの案内メールが届きますのでそちらでご確認ください。
チケットのキャンセルや変更は出来ますか？
購入されたチケットのキャンセル、ご変更はお受け出来ません。予めご了承お願い申し上げます。
チケット購入時には必ず日時をご確認の上お求めください。
ご不用になったチケットは「stacaチケットセンター」のマイページにて、ご自身でstacaポイントに返還することができます。
チケットの支払い方法を間違えたので変更したいのですが
注文後に支払い方法の変更をすることは出来ません。
ただし、コンビニ支払いを選択し、まだ支払っていない場合は別途新規注文することは可能となります。
※ポイントを使用していた場合、支払い期限が過ぎてキャンセルになるまで返還されませんのでご注意ください。
バーチャルカードを使用して購入できますか。
各クレジットカード会社加盟店で使用できるカードでしたら可能です。
前売りチケットは何ヶ月先まで購入できますか？
ハコスタジアム系列店舗の前売りチケットは毎月1日の0時に3ヶ月先の末日までの販売が開始されます。
またチケットセンターからのご注文は当日でもご利用可能です。
※2024年3月19日から当日まで購入可能になりました。
※acosta!チケットはイベントによって異なりますので各イベントHPをご確認ください。
※当日チケットは利用日当日の0時より金額が変更となります。br>
当日チケットはありますか？また残数はどのくらいでしょうか？？
各店鋪のサイトにある当日チケットのページか、X(旧Twitter)をご確認頂けますようお願いします。
当日チケットはクレジットカードで買えますか？
こちらのチケットセンターでは当日でもご購入可能です。
ハコスタジアム・コセット店舗でのご購入には電子マネーでのお支払いも可能です。
acostaイベント受付でのご購入は現金のみとなりますので予めご了承ください。
登録したクレジットカード情報を削除したいのですが…
クレジットカード情報の登録・削除は、チケット注文時のみ操作可能です。
チケット注文画面から、クレジットカード支払いをご選択いただき、お手続きをお願いいたします。
ログインや登録について
ログインが出来ないのですが？
ログインページにあるパスワードの再発行から再発行をお願いします。
再発行が出来ない、またはメールが届かない場合はお問い合わせフォームからご連絡ください。
※メールアドレスは全て小文字にて入力をお願いいたします。
登録時とメールアドレス、住所が変わったのですがどうすれば良いでしょうか
変更はマイページから変更可能となります。
acosta!について
購入したチケットのQRコードが表示されません。どうすればいいでしょうか。
「チケットを使う」のQRは当日にならないとQRリンクが表示されません。
当日になればQRが表示されるリンクが繋がりますのでそちらでご確認ください。
web stacaが表示されません。入場できますか。
イベントへのご入場時は「チケットを使う」画面のQRコードを使用いたします。
web stacaはイベント・店舗にて別途サービスを利用する際に必要な会員カードです。
表示がない方は事前に問い合わせフォームよりご連絡いただけますようお願いいたします。
コスプレ更衣室チケットを購入しましたが、コスプレをせずカメラ・一般として参加しても問題ありませんか。
イベントへご参加いただく参加形態に則したチケットをご購入お願いしております。
お手数をおかけいたしますが、カメラ・一般のチケットを再度ご購入いただき、ご不要となったチケットに関してはポイント返還等をしていただきますようお願いいたします。
親子でコスプレ参加したいのですが、子供のチケットは必要でしょうか
有料施設の会場以外では小学生未満のお子様分のチケット購入は不要です。
小学生以上のお子様は1名様につき1枚チケットの購入が必要となり、保護者同伴でのご参加をお願いいたします。
※有料施設のイベント会場では必要な場合がありますので詳しくは各イベントの参加規約をご確認ください。
ハコスタジアム・コセットについて
複数人のグループで使用します。チケットはグループで1枚購入すれば良いのでしょうか。
チケットは1名様につき1枚ずつ必要ですので、ご利用人数分のチケットをご購入くださいませ。
年齢制限はありますか
「HACOSTADIUM」、「cosset」へのご入場は中学生以上とさせて頂きます。
中学生未満の方は、保護者同伴でもシェア利用時にはご入場をお断り致します。
貸切利用も行っていますのでそちらもご検討ください。
LINEクーポンが当たりました。前売券が完売している場合は使えないのでしょうか。
ご当選されたクーポンに特別な記載がない限り、前売り完売時やオフ会等特別イベント開催日はご使用いただくことができません。
LINEクーポンを友達に譲りたいのですが、可能でしょうか。
こちらはご当選されたご本人様のみご利用可能となります。
メールが届かない場合
ご予約後、ご注文の確認メールが届かない場合は下記の方法でマイページからメール内容をご確認いただけます。
また、メールかお電話にてお問い合わせ頂けましたら、再送信などのご対応もさせていただきます。
※メールアドレスによっては、迷惑メールと認識されて自動的に受信自体をブロックしてしまう場合がございます。
お手数をお掛けいたしますが、「info@hacostadium.com」からの受信を可能なようにメール設定のご確認をお願いいたします。
2020年10月8日追記
今現在、au及びezwebでメールをご登録いただいておりますお客様を対象にメールが届かない事象が多発しています。
ご対象のお客様は以下の方法でメール内容をご確認いただくか、弊社アドレスをドメイン指定解除いただくようお願いいたします。
設定方法は下記の公式サイトにてご確認ください。
stacaチケットセンターマイページでメール内容を確認する方法
1.
チケットセンターからマイページにログインします。
ご登録済みのメールアドレス、パスワードを入力してください。
2.
「マイページ」をクリックします。
3.
ご予約したチケットが一覧で表示されますので、確認したい「チケット」をクリックします。
4.
「購入履歴詳細」の下に「メール配信履歴一覧」が表示されます。
「件名」をクリックすると、別窓でメール配信内容が表示されます。
ご入金に必要な「確認番号」や「お振込み先」が記載されておりますのでご確認ください。
その他
会員登録はどこでできますか?
会員登録は当サイトのから会員登録リンクから登録可能です。
「staca」(会員カード)はどこで発行できますか?
アカウントを登録した際に自動で会員Noが付与されます。
物理カードの発行は2025年4月より停止しましたので予めご了承ください。