チケット購入等について

前売りチケットは何ヶ月先まで購入できますか?

前売りチケットは毎月1日の0時に3ヶ月先の末日までの販売が開始されます。
またチケットセンターからのご注文はご利用日の3日前までとなります。
店頭では前日まで前売りチケットをご購入頂けます。
※完売次第、販売終了致しますので予めご了承お願いします。

当日チケットはありますか?また残数はどのくらいでしょうか?

各店鋪のサイトにある当日チケットのページか、Twitterをご確認頂けますようお願いします。

当日チケットはクレジットカードで買えますか?

店舗でのご購入にはクレジットカード・電子マネーでのお支払いが可能です。

チケットのキャンセルや変更は出来ますか?

ご購入されたチケットのキャンセル、ご変更はお受け出来ません。予めご了承お願い申し上げます。
チケット購入時には必ず日時をご確認の上お求めください。
ご不用になったチケットは「stacaチケットセンター」のマイページにて、ご自身でstacaポイントに返還することができます。

チケットの支払い方法を間違えたので変更したいのですが

注文後に支払い方法の変更をすることは出来ません。
ただし、コンビニ支払いを選択し、まだ支払っていない場合は別途新規注文することは可能となります。
※ポイントを使用していた場合、支払い期限が過ぎてキャンセルになるまで返還されませんのでご注意下さい。

決済エラーでポイントがなくなったのですが?

システムの都合上、一定時間注文手続き途中のまま置かれたり、画面を戻られたり、
注文途中でログアウトされるとご注文手続きが完了されない為、決済エラーとなってしまいます。
決済エラーになった場合、2～3時間後にキャンセル処理され、ポイントが戻ってきます。

ログインや登録について

コスプレ入場、一般入場、どちらも会員登録は必須ですか?

はい、必須です。
「HACOSTADIUM」、「cosset」をご利用の際は、会員登録、及び「staca」(会員カード)が必要となります。
※acosta!イベントは会員登録が必須ではございません。

ログインが出来ないのですが?

ログインページにあるパスワードの再発行から再発行をお願いします。
再発行が出来ない、またはメールが届かない場合はお問い合わせフォームからご連絡ください。

登録時とメールアドレス、住所が変わったのですがどうすれば?

メールアドレスの変更はマイページから変更可能となります。
住所の変更については確認できる書類をお持ちの上、店舗にて受付させて頂きます。

入場について

コスプレ入場、一般入場、どちらも会員登録は必須ですか?

はい、必須です。
「HACOSTADIUM」、「cosset」をご利用の際は、会員登録、及び「staca」(会員カード)が必要となります。
※acosta!イベントは会員登録が必須ではございません。

年齢制限はありますか?

「HACOSTADIUM」、「cosset」へのご入場は中学生以上とさせて頂きます。
中学生未満の方は、保護者同伴でもご入場をお断り致します。ご了承お願いします。
「acosta!」はイベントにより異なりますので、各イベントの告知ページを御覧ください。

その他

会員登録はどこでできますか?

会員登録は当サイトのから会員登録リンクから登録可能です。
又は各店舗、acosta!受付カウンターにて承りいたしております。

「staca」(会員カード)はどこで発行できますか?

各店鋪へ初めてお越し頂いた際に、受付にて「staca」を発行いたします。

「staca」(会員カード)発行に必要なものは?

「staca」発行には、ご本人様が確認できる書類をご提示いただきます。
(免許証・保険証・学生証・住民表の写し等 氏名、及び現住所が確認できるものをご用意下さい)

本人確認の出来ない場合は、「staca」の発行が出来ない為、ご入場いただけません。
※acosta!イベントはstacaがない方も入場可能となります。

「staca」(会員カード)を紛失・破損したのですが?

stacaを紛失・破損された場合は、受付カウンターにて再発行をさせて頂きます。
つきましては、下記のものをご用意くださいますようお願いいたします。
・ご本人様が確認できる物(免許証・保険証・学生証等、「氏名」及び「生年月日」「現住所」が確認できるもの)
・会員カード再発行手数料100円
お忘れの場合はカードの再発行ができませんので予めご了承くださいますようお願い申し上げます。